Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
- 14 jours calendaires pour la période du 7 janvier au 14 décembre
- 15 jours calendaires pour la période du 15 décembre au 6 janvier
Pour enregistrer un retour, veuillez nous contacter par téléphone au +41225017165 ou par e-mail à [email protected].
Attention: L'adresse de retour diffère de l'adresse de l'entreprise et sera communiquée par e-mail après l'initiation du processus de retour. L'adresse de retour est déterminée en fonction de la localisation de l'utilisateur.
Le client peut demander soit un remboursement, soit un échange pour un autre produit. Dans les deux cas, le montant remboursé ou le produit de remplacement couvrira uniquement le coût des produits retournés ; les frais d'expédition sont exclus. Les frais d'expédition sont couverts conformément au Règlement 34/2014, qui stipule : "Le consommateur ne supporte que les coûts directs de retour des produits." Le montant remboursé au client n'inclut pas les frais de transport ou de contre-remboursement (CR), seulement la valeur d'achat du produit.
Conformément à l'article 14(2) de l'Ordonnance d'urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats avec des professionnels, l'acheteur est responsable des frais de retour. Exceptions : Si des divergences existent entre les produits livrés et la commande, les frais de retour seront pris en charge par LaDigue AG, suite à un examen interne mené par le service clientèle.
Procédure de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, sans emballage endommagé, rayures ou signes d'utilisation.
Les produits retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception : non endommagés et sans défauts (sauf pour les vices cachés ou les défauts préalablement signalés par le client dans la correspondance avec WaXx.store). Si le produit était accompagné d'un cadeau, le cadeau doit également être retourné.
Les produits cosmétiques ouverts ne seront pas acceptés. Cette mesure est spécifique aux produits cosmétiques, car leur durée de vie commence dès l'ouverture de l'emballage. De plus, utiliser ou tester le produit augmente le risque de transmission de virus s'il est transmis à une autre personne. s
Seuls les produits retournés dans exactement le même état que celui dans lequel ils ont été livrés seront acceptés.
Si un échange pour un autre produit est demandé, il sera expédié dès que possible (à condition qu'il soit en stock).
Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de retours répétés par le même client ou si les produits retournés ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Remboursement de la Valeur du Produit
Une fois le colis retourné reçu, un représentant du service client contactera le client pour lui fournir des informations sur le processus de remboursement et le délai.
Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après confirmation de la réception du retour.
Le montant du produit sera remboursé par virement bancaire sur le compte personnel du client. Pour les paiements en ligne effectués par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte utilisée pour le paiement.
Pour tout renseignement ou clarification concernant les retours de produit, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, en utilisant l'un des numéros fournis sur la page Contact.
