Plazo de devolución
Puede devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condición de los artículos devueltos
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
- Deben incluirse todos los accesorios, regalos y folletos.
Artículos no retornables (por higiene)
Por razones de salud e higiene, los productos cosméticos/de higiene sellados no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados, a menos que estén defectuosos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
A menos que el artículo esté defectuoso o cometamos un error, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos un servicio con seguimiento.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Confirmaremos la elegibilidad y le proporcionaremos más instrucciones.
- Empaque los artículos de forma segura y envíelos utilizando un método rastreable a:
ELOGY LOGISTIC S. L. U.,
Carrer genere de punt 13
Matarò - 08304 - Barcelona
Inspección y aprobación
Después de recibir su devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o rechazo.
Reembolsos y cambios
Las devoluciones aprobadas se reembolsan al método de pago original.
Derecho de Desistimiento y Reembolsos
Si es un consumidor de la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días sin indicar ningún motivo, de acuerdo con el Reglamento 34/2014.
El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiera la posesión física de los bienes.
Cómo ejercer su derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). Puede usar el modelo de formulario a continuación, pero no es obligatorio.
Email: [email protected]
Para: LaDigue JSC, [email protected]
Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
— Número de pedido:
— Artículos:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Fecha:
— Firma (solo si este formulario se notifica en papel)
Efectos del desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la opción de entrega estándar (si se cobró). Los costes suplementarios de entrega (por ejemplo, exprés) no son reembolsables.
Plazo de reembolso: Realizaremos el reembolso dentro de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos proporcione una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Devolución de los bienes
Debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de comunicar su desistimiento.
Costes de envío de la devolución: Usted asume el coste directo de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o le hayamos indicado lo contrario por escrito.
Reducción de valor
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene si se han desprecintado después de la entrega, salvo que estén defectuosos.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre su desistimiento o reembolsos, contacte con [email protected].
