Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.
État des articles retournés
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine, non ouvert.
- Tous les accessoires, cadeaux et notices doivent être inclus.
Articles non retournables (pour raisons d'hygiène)
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques/hygiéniques scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou descellés, sauf s'ils sont défectueux.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons un service avec suivi.
Comment initier un retour
- Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons des instructions supplémentaires.
- Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec une méthode traçable à l'adresse suivante :
MLV Fulfillment - for Ladigue AD.
Am Bocherich 4
57271 Hilchenbach, Allemagne
Inspection et approbation
Après réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de son approbation ou de son rejet.
Remboursements et échanges
Les retours approuvés sont remboursés sur le mode de paiement original.
Droit de Rétractation et Remboursements
Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, conformément au Règlement 34/2014.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par email). Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Email : [email protected]
À : LaDigue JSC, [email protected]
Je vous notifie par la présente que je me rétracte du contrat portant sur la vente des biens suivants :
— Numéro de commande :
— Articles :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
Effets de la rétractation
Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard (si facturé). Les frais de livraison supplémentaires (par exemple, express) ne sont pas remboursables.
Délai de remboursement : Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.
Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.
Retour des biens
Vous devez retourner ou remettre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation.
Frais de retour : Vous êtes responsable des frais directs de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons indiqué le contraire par écrit.
Réduction de la valeur
Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison, sauf s'ils sont défectueux.
Contact
Pour toute question concernant votre rétractation ou vos remboursements, contactez-nous à [email protected].
