Politica di Reso
Se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, puoi restituirli entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.
- 14 giorni di calendario per il periodo dal 7 gennaio al 14 dicembre
- 15 giorni di calendario per il periodo dal 15 dicembre al 6 gennaio
Per registrare un reso, contattaci telefonicamente al numero +41225017165 o via email all'indirizzo [email protected].
Attenzione: L'indirizzo di restituzione è diverso dall'indirizzo dell'azienda e sarà fornito via email dopo l'avvio del processo di reso. L'indirizzo di restituzione viene determinato in base alla posizione dell'utente.
Il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione con un altro prodotto. In entrambi i casi, l'importo rimborsato o il prodotto sostitutivo copriranno solo il costo dei prodotti restituiti; le spese di spedizione sono escluse. Le spese di spedizione sono coperte in conformità al Regolamento 34/2014, che afferma: "Il consumatore sostiene solo i costi diretti della restituzione dei prodotti." L'importo rimborsato al cliente non include le spese di trasporto o le commissioni per il contrassegno (COD), ma solo il valore di acquisto del prodotto.
Secondo l'Articolo 14(2) del Decreto d'Emergenza n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti con i professionisti, l'acquirente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Eccezioni: se ci sono discrepanze tra i prodotti consegnati e l'ordine, i costi di reso saranno coperti da LaDigue AG, a seguito di una verifica interna condotta dal servizio clienti.
Procedura di Reso
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale con tutti gli accessori, senza confezioni danneggiate, graffi o segni di utilizzo.
I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non danneggiati e senza difetti (eccetto per i difetti nascosti o difetti precedentemente segnalati dal cliente in corrispondenza con WaXx.store). Se il prodotto era accompagnato da un regalo, anche il regalo deve essere restituito.
I prodotti cosmetici aperti non saranno accettati. Questa misura si applica specificamente ai prodotti cosmetici, poiché la loro durata inizia dal momento in cui la confezione viene aperta. Inoltre, l'uso o la prova del prodotto aumenta il rischio di trasmissione di virus se viene passato a un'altra persona.
Saranno accettati solo i prodotti restituiti esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.
Se viene richiesta una sostituzione con un altro prodotto, questo verrà spedito il prima possibile (a condizione che sia disponibile in magazzino).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi in caso di resi ripetuti da parte dello stesso cliente o se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni di reso sopra indicate.
Rimborso del Valore del Prodotto
Una volta ricevuto il pacco restituito, un rappresentante del servizio clienti contatterà il cliente per fornire informazioni riguardanti il processo di rimborso e i tempi previsti.
I rimborsi verranno elaborati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dopo la conferma di ricezione del reso.
Il valore del prodotto sarà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto personale del cliente.
Per i pagamenti online effettuati con carta di credito, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Per ulteriori dettagli o chiarimenti riguardo ai resi dei prodotti, vi preghiamo di contattarci via email o telefono, utilizzando uno dei numeri forniti nella pagina Contatti.
