Prazo para devolução
Você pode devolver itens elegíveis dentro de 14 dias após a entrega.
Condição dos itens devolvidos
- Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original, não aberta.
- Todos os acessórios, brindes e folhetos devem ser incluídos.
Itens não retornáveis (por higiene)
Por razões de saúde e higiene, produtos cosméticos/higiênicos lacrados não podem ser devolvidos após serem abertos ou violados, a menos que apresentem defeito.
Quem paga pelo envio da devolução?
A menos que o item esteja com defeito ou tenhamos cometido um erro, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos um serviço rastreável.
Como iniciar uma devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e os itens que deseja devolver.
- Nós confirmaremos a elegibilidade e forneceremos mais instruções.
- Embale os itens com segurança e envie usando um método rastreável para:
ELOGY LOGISTIC S. L. U.,
Carrer genere de punt 13
Matarò - 08304 - Barcelona
Inspeção e aprovação
Após recebermos a sua devolução, iremos inspecioná-la e notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição.
Reembolsos e trocas
Devoluções aprovadas são reembolsadas no método de pagamento original.
Direito de Cancelamento e Reembolsos
Se você é um consumidor da UE, tem o direito de desistir da sua compra dentro de 14 dias sem apresentar qualquer motivo, de acordo com o Regulamento 34/2014.
O prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que você ou um terceiro por você indicado (que não seja o transportador) obtenha a posse física dos bens.
Como exercer o seu direito
Para exercer o direito de desistência, você deve nos informar sobre a sua decisão através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail). Você pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.
E-mail: [email protected]
Para: LaDigue JSC, [email protected]
Informo, por meio desta, que desisto do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:
— Número do pedido:
— Itens:
— Pedido em / recebido em:
— Nome do consumidor:
— Endereço do consumidor:
— Data:
— Assinatura (apenas se este formulário for notificado em papel)
Efeitos da desistência
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da opção de entrega padrão (se cobrada). Custos suplementares de entrega (por exemplo, entrega expressa) não são reembolsáveis.
Prazo do reembolso: O reembolso será feito dentro de 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de desistir. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que você forneça evidências de que os enviou, o que ocorrer primeiro.
Método do reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.
Devolução dos bens
Você deve devolver ou entregar os bens sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar em 14 dias após comunicar a desistência.
Custos de envio da devolução: Você é responsável pelo custo direto da devolução, a menos que o item esteja com defeito ou tenhamos informado o contrário por escrito.
Redução de valor
Você é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.
Exceções
O direito de desistência não se aplica a produtos lacrados que não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene se forem abertos após a entrega, a menos que apresentem defeito.
Contato
Para quaisquer dúvidas relacionadas à desistência ou reembolsos, entre em contato através de [email protected].
