Politica de Retur și Rambursare

Politica de Retur

În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, puteți să le returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

• 14 zile calendaristice în perioada 7 Ianuarie - 14 Decembrie
• 15 zile calendaristice în perioada 15 Decembrie - 6 Ianuarie

Pentru înregistrarea returului vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +40316302351 sau prin email la [email protected].

Clientul poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. În ambele cazuri, valoarea în bani returnată sau produsul înlocuit se referă strict la costul produselor, taxele de expediție fiind excluse. Cheltuielile de expediție vor fi suportate conform Ordonanței 34/2014 "Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului.

În conformitate cu articolul 14 (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumpărător. Prin excepție, în cazurile de neconcordanță între produsele livrate și Comandă, cheltuielile de returnare vor fi suportate de LaDigue JSC după ce, în prealabil, va fi efectuată o analiză internă de către departamentul de Relații Clienți.

Procedura Retur

Produsele trebuie returnate în ambalajul original cu toate accesoriile aferente, fără ambalaj deteriorat, zgârieturi și fără urme de utilizare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu Waxx.store). Dacă produsul a fost însoțit de un cadou, se returnează și respectivul cadou.

Produsele cosmetice care au fost desigilate nu vor fi acceptate la retur. Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului altei persoane.

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate.

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate. Conform prevederii OUG 34/2014 „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, în cazul în care consumatorul returnează produsul într-o stare ce diminuează valoarea acestuia, comerciantului i se permite să scadă o parte din suma returnată clientului.

În cazul înlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsura în care este disponibil în stoc).

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor retururi repetate săvârșite de client și în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus.

Rambursarea Contravalorii Produsului

După recepționarea coletului, clientul va fi contactat de un membru al departamentului de Relații Clienți și va fi informat cu privire la termenul de returnare a banilor.

Rambursarea contravalorii va fi făcută în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului.

Contravaloarea produsului va fi returnată prin transfer bancar în contul dvs. personal. Pentru plățile efectuate cu cardul online, contravaloarea produsului returnat va fi transferată pe cardul cu care ați făcut plata.

Pentru orice detalii sau neclarități privind returul produselor vă rugăm să ne contactați pe email sau la unul din numerele de telefon afișate în pagina de contact.